1. Qui sommes nous et quelles sont nos conditions générales de vente?

GrandcruX est une unité d’établissement de Multi Vins, BCE 0462.360.693. Pour les détails sur nos conditions générales de vente, soit pour toute commande de vins passée par un client belge ou étranger, avec livraison en Belgique ou à l’étranger, nous vous invitons à parcourir ce FAQ ainsi que les conditions générales reprises ci-dessous.

Toute condition du Client qui viendrait différer de ces conditions est exclue, sauf accord écrit des deux parties.

La version applicable est celle présente sur le site au moment de la commande. Commander implique l’acceptation complète des conditions générales de ventes.

En ce qui concerne notre Politique de confidentialité ainsi que nos conditions générales pour l’envoi de rapports personnalisés, veuillez vous renseigner aux clauses reprises dans nos conditions générales ci-dessous ainsi que sur les liens disponibles à côté des boutons d’opt-in sur notre formulaire.

2. Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, tous les prix sont affichés TTC, sauf mention contraire.

ℹ️ Multi Vins est un intermédiaire :

• Si le vendeur est un particulier, il n’y a pas de TVA récupérable.
• Les prix incluent la commission de Multi Vins, facturée au vendeur.

3. Les prix peuvent-ils changer ?

Oui. Multi Vins peut modifier les prix ou corriger une erreur d’affichage.
Si le prix change après votre commande, vous pouvez l’annuler sans frais.

4. La disponibilité des produits est-elle garantie ?

Non. Toutes les offres sont sans engagement et sous réserve de disponibilité.
Si un produit n’est plus disponible, nous vous proposons une alternative, généralement par e-mail.

5. Que se passe-t-il en cas de livraison hors Belgique ?

Le client est responsable :

• des droits d’importation,
• des taxes,
• et de toute procédure douanière du pays de réception.

6. Quels sont les modes de paiement ?

Paiement avant livraison ou à l’enlèvement.

Paiement sur facture possible pour les clients fidèles (acceptation préalable requise).

7. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais sont indicatifs, non contraignants.
Aucun dommage ni annulation automatique n’est possible si le délai dépasse.

Si vous demandez une livraison dans un lieu non surveillé (garage, remise, voisin…), vous en assumez l’entière responsabilité.

Vous devez vérifier les colis avant signature. Aucune réclamation n’est possible après.

Sans réclamation dans les 3 mois, la marchandise est considérée comme livrée.

8. Qui supporte les risques de transport ?

Le transport est à charge du client.

Vous pouvez souscrire une assurance transport via Multi Vins (1% de la valeur de la commande).

9. À quel moment les produits deviennent-ils ma propriété ?

Les produits restent la propriété de Multi Vins jusqu’au paiement complet.

Vous ne pouvez pas les revendre sous une autre marque/nom.

10. Que faire en cas de plainte ou de dommages ?

Vous devez déclarer par écrit (info@grandcrux.com) toute :

• erreur de quantité,
• erreur de spécification,
• marchandise endommagée,

📅 dans les 48 heures suivant la livraison.

11. Y a-t-il une garantie ?

Multi Vins vend des vins anciens et exclusifs.
➡️ Aucune garantie ne peut être offerte, surtout pour les vins de plus de 10 ans.

Le goût de bouchon ne peut être garanti non plus.

12. Qu’est-ce qu’un cas de force majeure ?

Multi Vins n’est pas responsable en cas d’événements indépendants de sa volonté :
grève, intempéries, guerre, vol, incendie, catastrophes, panne logistique, blocage des transports, problèmes informatiques, attaques terroristes, etc.

13. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, dans un délai de 14 jours après commande, sans devoir fournir de motif.
❗ Exception : pas d’annulation possible pour les produits périssables.

14. Comment sont traitées mes données personnelles ?

Vos données sont :

• utilisées uniquement en interne,
• conservées 12 mois,
• protégées et hébergées dans l’UE,
• jamais vendues à des tiers.

Vous disposez de droits : accès, rectification, suppression, opposition, portabilité, retrait du consentement.
📩 Contact : info@grandcrux.com

Les données servent exclusivement à :

• établir un rapport personnalisé,
• envoyer des informations liées à votre demande.

15. Les rapports personnalisés GrandcruX sont-ils un conseil ?

Non. Les rapports :

• sont informatifs,
• ne constituent ni conseil financier, ni conseil juridique, fiscal ou d’investissement.

GrandcruX décline toute responsabilité quant à leur utilisation.

Ils sont soumis au droit d’auteur : toute reproduction ou diffusion est interdite sans accord préalable.

16. Que se passe-t-il en cas de litige ?

Seuls les tribunaux de Bruxelles sont compétents.
Le préjudice maximum ne peut excéder la valeur des produits concernés.

La version de référence des CGV est la version française.

17. Comment fonctionne le stockage GrandcruX ?

Le stockage est gratuit pendant 1 an à partir de l’achat.

Ensuite :

• 1 € / mois / bouteille (mois entamé dû)
• 1%/an d’assurance (année entamée due)

Une facture annuelle est envoyée chaque 31 décembre.
En cas de non-paiement : 5% d’intérêt annuel.

Vous ne pouvez pas récupérer vos bouteilles avant de régler tous les frais.

Assurances :

• Vos bouteilles sont assurées à la valeur d’achat.
• Vous pouvez augmenter l’assurance selon la valeur du marché chaque année.

Nos conditions générales GrandcruX